Türk Telekom Ev İnterneti Bağlantısında Sürekli Kesinti Ve Haksız Ücretlendirme

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım ve yaklaşık 6–7 aydır internet bağlantımla ilgili ciddi sorun yaşıyorum. Modem ve bağlantı var gibi görünüyor ancak cihazlar internete bağlanmıyor, bağlanabilse bile hız son derece düşük ve interneti neredeyse kullanamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, mail attım ve şikayet oluşturdum. En son yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini aradığımda yine uzaktan güncelleme yapıldı ancak her seferinde olduğu gibi bu işlem de hiçbir işe yaramadı ve sorun aynen devam ediyor. Kalıcı bir arıza tespiti ve çözüm üretilmedi, sadece geçiştirilip işlem yapılıyormuş gibi davranılıyor.

Bu kadar uzun süredir düzgün hizmet alamamama rağmen tarafımdan düzenli olarak ücret tahsil ediliyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, taahhüdümün iptal edilmesini, cayma bedeli alınmamasını, sorunun yaşandığı döneme ait haksız tahsil edilen ücretlerin iadesini ve internet arızasının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.