Mobil Uygulamada Paket Yenileme İmkânı Olmayınca Zorunlu Telefonla Müşteri Hizmetlerine Başvurma

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde taahhüdümün bitmesine 21 gün kaldı ve son 2 aydır sürekli olarak taahhüdümün bitmek üzere olduğu, mobil uygulamadan yenileyebileceğim yönünde mesajlar alıyorum. Ancak mobil uygulamaya her girdiğimde “uygun paket bulunamamaktadır” uyarısıyla karşılaşıyorum.

Son olarak mobil uygulamayı açtığımda ekrana bir paket önerisi çıktı, mesaj şeklinde karşıma geldi ve kabul ettim. Buna rağmen “tarifeniz yenilenemedi” hatası aldım ve yine uygulamada “uygun paket bulunmamaktadır” yazısı göründü. Bu durumda sadece telefonla müşteri hizmetlerini arayıp onların bana önerdiği paketi kabul etmek zorunda bırakılıyorum ve kendi seçme hakkım fiilen elimden alınmış oluyor.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sistemin otomatik tanımlama yaptığını, kendi açılarından yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Mobil uygulama üzerinden bana açık ve şeffaf şekilde sunulan, kendi seçebileceğim alternatif paketlerin görüntülenmesini ve sadece telefonla arayarak bir pakete yönlendirilmeye zorlanmamayı talep ediyorum. Abonelik numaram 8829832066’dır.