Mevcut Müşteriye Dezavantajlı Paket Politikası Ve Tarife Düşürme Engeli

Türk Telekom mobil hattımda 0535******* numaralı hatta Değerli 25 paketini kullanıyorum. Taahhüdüm 9 Ocak’ta sona erecek olmasına rağmen, taahhüt bitmeden daha düşük bir pakete geçmek istediğimde bunun mümkün olmadığı belirtiliyor. Mevcut tarifemdeki kullanım hakları ihtiyacımın çok üzerinde kaldığı için sürekli boşa gidiyor ve bu nedenle daha düşük bir pakete geçmek istiyorum.

Uygulama üzerinden incelediğimde ve yaklaşık bir ay önce telefonda arandığımda, daha düşük bir pakete geçiş yapılamayacağı, bana daha uygun bir paket sunulamayacağı ifade edildi. Şu anda paketim için 493 TL ödüyorum ve zamla birlikte bunun 550 TL olacağı bilgisi verildi. Buna karşın, yeni gelen abonelere çok daha düşük, örneğin 250 TL civarında teklifler sunulduğunu görüyorum. Mevcut müşteri olmama rağmen bu şekilde dezavantajlı konuma düşürülmeyi ve tarife düşürme talebimin reddedilmesini anlayamıyorum.

Türk Telekom’dan, taahhüdüm bitmeden, mevcut numaram üzerinden, kullanım ihtiyacıma uygun daha düşük içerikli bir paketi, yeni abonelere sunduklarına benzer şekilde daha uygun bir fiyatla kullanabilmeme imkan tanınmasını talep ediyorum. Müşterisini kaybetmek yerine elindeki müşteriyi korumaya yönelik adım atılmasını ve tarafıma makul bir teklif sunulmasını istiyorum.