Yapı Kredi Mobil Şubeye Erişim Engeli Ve Günlük Transfer Limiti Sorunu

Yıllardır maaş anlaşmamız Yapı Kredi Bankası üzerinden olmasına rağmen banka tarafından haksız bir şekilde mağdur ediliyorum. Geçmiş yıllarda hesap işletim ücreti ve kart aidatı adı altında haksız kesintiler yapıldığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve davayı kazanarak benden kesilen tüm tutarları geri aldım. O dönemde de paramı ödememek için pek çok gerekçe öne sürmelerine rağmen mücadelemi verip hakkımı aldım.

Bu süreçten sonra halen maaşımı Yapı Kredi’den almaya devam etmeme ve 2008 yılından beri aktif maaş müşterisi olmama rağmen, mobil şubeyi kullanmam engelleniyor. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi sürekli hata veriyor ve şubeye yönlendiriliyorum, defalarca denememe rağmen sisteme erişemiyorum. Ayrıca kartımla başka bir Yapı Kredi hesabına para göndermek istediğimde de günlük para transfer limitimin 10.000 TL gibi komik bir rakamla sınırlandığını öğrendim.

Bu sorun yıllardır devam ediyor. Yaklaşık 10 yıldan fazladır farklı zamanlarda pek çok kez denemeler yaptım, ayrıca şubelere gittim, genel merkeze ve Beşiktaş Levent’teki ilgili birimlere kadar ulaşıp dilekçeler verdim. Buna rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadığı gibi çoğu zaman hiçbir cevap bile alamadım.

Maaşımı tam çekebilmek için günlere yayarak ATM’den işlem yapmak zorunda kalıyorum ya da İstanbul Esenler’deki şubeye gidip ortalama 30–60 dakika sıra bekliyorum. Üstelik maaş müşterisi olmama rağmen benden sonra gelen kişilerin benden önce işleme alınmasına da sık sık şahit oluyorum. Bunu sorduğumda “prosedür böyle” gibi tatmin edici olmayan cevaplar alıyorum. Kredi kullanmadığım, faizli ürünleri tercih etmediğim için bu şekilde geri planda tutulduğum hissine kapılıyorum ve bu durum beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Yapı Kredi Bankası’ndan talebim, öncelikle mobil şube kısıtlamamın derhal kaldırılması, şubelerde gereksiz yere uzun süre sıra beklemek zorunda bırakılmamam ve para transferi limitimin günlük yasal hakkımı kullanabilecek seviyeye yükseltilmesidir. Yıllardır maaş müşterisi olarak hak ettiğim standart hizmeti almak, bu haksız uygulamanın düzeltilmesini ve gerekiyorsa tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.