N11 Valiz Setinde Üretim Kaynaklı Hasar Reddi

N11 üzerinden 03.01.2025 tarihinde NASA u. S Space 3’lü antrasit valiz seti satın aldım. Ürün, 2 yıl üretimden kaynaklı hasar garantili ve 5 yıl parça bulundurma garantili olarak satıldı. İlk olarak 2025 Ocak ayında, yani ürünü aldığım dönemde havalimanında kullandım, ikinci kullanımımı ise 2026 Ağustos ayında tatilde yaptım. Yalnızca iki kez kullanılan bu valiz setinde, büyük valizin kulpu elimde kaldı, tekerlekleri takılıyor ve tam performans göstermiyor, orta boy valizin ise bir tekeri tamamen çıktı.

N11 aracılığıyla satıcı Ox firmasıyla WhatsApp hattından iletişime geçtim, benden fotoğraf istediler, gönderdim. Fotoğraftaki barkodu görüp hasarın Havalimanı ve kullanıcı kaynaklı olduğunu söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştılar. Ben ise valizleri havalimanında sadece bir yıl önce, ilk aldığım dönemde kullandığımı, bu hasarların bir yıl sonra ortaya çıktığını ve kulbun elimde kaldığını özellikle belirttim. Buna rağmen firma hiçbir şekilde yardımcı olmayıp susmayı tercih etti.

Sadece iki seyahatte bu kadar ciddi sorun çıkaran bir ürünün, üstelik üretim kaynaklı hasar garantisi varken, bu şekilde kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Satıcı firma Ox’tan ya garanti kapsamındaki hasarların ücretsiz onarılmasını ya da valiz setimin yenisiyle değişimini, firma bu konuda adım atmazsa da N11’in devreye girerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.