Kısa Sürede Elektronik Fren Arızası Ve Yanıltıcı Servis Bilgilendirmesi

22 Eylül 2026 tarihinde teslim aldığım Togg T10X v2 uzun menzil aracım, daha 182. Kilometredeyken kalıcı elektronik el freni arızası verdi. 25 Eylül’de ilk arızayı gördüm, 27 Eylül’de ise frenler tamamen açılmayınca yol yardımı aramak zorunda kaldım. Yol yardım ekipleri frenleri açtırdıktan sonra aracım çekici ile Kocaeli Kartepe Togg Deneyim ve Servis Merkezi’ne götürüldü.

Aracımın servis durumuna ilişkin 28.09.2026 ve 30.09.2026 tarihli kayıtlarım bulunuyor. 30 Eylül’de Togg’dan, aracımın serviste hazır olduğu ve teslim alabileceğim yönünde SMS aldım. Ayrıca mobil uygulamada da aracımın servis işlemlerinin bittiği ve aracın teslim edildiği görünüyor. Ancak 1 Ekim’de servise gittiğimde aracıma herhangi bir işlem yapılmadığını, SMS ve uygulama bilgisinin yanlış olduğunu öğrendim.

Hem aracımın bu kadar kısa sürede elektronik el freni arızası vermesi hem de SMS ve uygulama üzerinden yanlış bilgilendirilmem, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Aracımın detaylı şekilde incelenmesini, elektronik el freni arızasının kök nedeninin bulunarak kalıcı ve güvenli biçimde giderilmesini ve aracımın en kısa sürede bana teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için de müşteri memnuniyetini önceleyen bir jest yapılmasını, gönül alıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. İlgili servis kayıtlarım ve uygulama ekran görüntülerim inceleme sırasında kolayca görülebilir durumdadır.