Kırık Ürünler Ve Yetersiz İade Süreci

27 Eylül tarihinde Babyjem’in kendi internet sitesinden 5.444,99 TL tutarında, 7–8 parça üründen oluşan bir sipariş verdim. Sipariş elime ulaştığında ürünlerden ikisi ciddi şekilde kırık çıktı ve bunun tamamen yetersiz paketlemeden kaynaklandığı çok netti. WhatsApp hattına durumu anlatarak kırık ürünlerin fotoğraf ve videolarını gönderdim, buna rağmen sadece “iade ya da değişim yapalım” cevabını aldım, yenisini gönderme konusunda hiçbir inisiyatif almadılar.

Hamile olmama rağmen, kargo firması bile ürünü kapıma kadar çıkarmamışken ağır kolileri sırtlanıp iade için kargoya götürmek zorunda kaldım. Hem iletişim yetersizliği hem de ilgisizlikleri nedeniyle kırık olan iki ürün yerine bütün siparişi iade ettim. Sipariş numaram 245708781’dir.

İademin ne zaman yapılacağını sorduğumda, ürünler kendilerine ulaştığında iade sürecinin başlayacağı söylendi. Ürünlerin kendilerine ulaştığı ve iademin başlatıldığı iddia edilmesine rağmen ne bir e‑posta, ne bir SMS, ne de başka herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Süreci tamamen ben takip etmek zorunda bırakıldım. Yaşadıklarımı sosyal medyada da paylaştım, 80 binden fazla izlenme ve yorum aldı; pek çok kişinin benzer sorunlar yaşadığını gördüm.

Tüm bu süreçte paramla rezil edilmiş, üstüne bir de paramın peşine düşmek zorunda bırakılmış durumda hissediyorum. Üstelik ödemeyi taksitli yaptığım için, iade de ay ay yansıtılacağı ve yaklaşık 4 ay süreceği söylenerek, resmen paramın gasp edildiğini düşünüyorum.

Babyjem’den, 5.444,99 TL’lik siparişime ait iade tutarının en kısa sürede tek seferde ve eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini, iade süreciyle ilgili tüm bilgilendirmenin de açık ve şeffaf şekilde yapılmasını talep ediyorum.