Vaat Edilen 350 Mbps Hız Sağlanmadığı İçin Superbox İptalinde Yüksek Cayma Bedeli

Yaklaşık bir ay önce Turkcell Superbox aboneliği başlattım. Satış ve kurulum aşamasında bana 350 Mbps’ye kadar hız vaadiyle bu hizmet sunuldu ve bu ifade sözleşme/broşür üzerinde de yer aldı. Ancak aboneliği aldığım günden beri Kartal/İstanbul’daki adresimde aldığım hız 20–30 Mbps seviyesini geçmiyor, çoğunlukla da 26 Mbps civarında kalıyor.

Defalarca düşük hız sorunu yaşamama rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Buna rağmen, hattı iptal etmek istediğimde taahhüt ve kalan süre gerekçesiyle faturalarla birlikte yaklaşık 10.000 TL civarında bedel ödemem gerektiği söyleniyor. Hem vaat edilen hızın sağlanmaması hem de iptal etmek istediğimde bu kadar yüksek bir bedel çıkarılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

İnternet hızımın, abonelik yapılırken vaat edilen değerlere uygun seviyeye getirilmesini, eğer bu sağlanamıyorsa mevcut faturamı ödeyip ek bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Superbox hattıma ait numaram 536 *******57’dir.