Taahhüt Bitmeden Başlatılan Yeni Paket Ve 300 TL Fatura Farkı Mağduriyeti

Türk Telekom mobil hattımın paket taahhüt süresi 26 Aralık 2025 tarihinde sona eriyor. 15 Ekim’de çağrı merkezi tarafından arandım ve bana uygun bir kampanya olduğu söylendi. 514 TL olan faturamın yeni kampanya ile 800 TL olacağı, ancak aynı tarifede kalırsam zamlı haliyle 645 TL olarak devam edeceği belirtildi. Ben de aynı tarifede devam etmek istediğimi ve bu teklifin mevcut taahhüdüm bittikten sonra devreye girmesini istediğimi özellikle belirttim. Çağrı merkezi yetkilisi de bu şekilde olacağını söyledi ve ben de bu şartlarda onay verdim.

Ancak daha sonra online işlemlerden kontrol ettiğimde, mevcut taahhüdümün bitmesine 2,5 ay olmasına rağmen yeni bir taahhüt başlatıldığını ve faturama 300 TL ek fark yansıtıldığını gördüm. Normalde 514 TL olan faturam aralığa kadar geçerli olması gerekirken, bu işlemle birlikte 773 TL’ye yükselmiş. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda işlemi iptal edemediklerini, onay verdiğimi öne sürerek sadece inceleme başlatacaklarını söylediler.

Halihazırda taahhüdüm devam ederken, aynı pakete geçişte neden 300 TL fark ödemem gerektiği konusunda mağdur edildim ve yanıltıldığımı düşünüyorum. Paketimin eski haline döndürülmesini ve fazladan alınan 300 TL’nin iadesini talep ediyorum.