Mardin Kızıltepe'de Türk Telekom'dan Sürekli İnternet Kesintisi Ve Aşırı Ek Ücretler

Yaklaşık 24’ünden beri Mardin Kızıltepe Koçhisar Mahallesi 326. Sokak Kaylan Apartmanı’nda bulunduğum binada hiçbir dairede internet erişimi yok. Türk Telekom çağrı merkezini ben ve apartmandaki komşularım defalarca aramamıza rağmen herhangi bir çalışma yapılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.

Her aradığımızda yalnızca şikayet kaydı oluşturup 48 saat içinde dönüş yapılacağı söyleniyor, ancak ne arayan oluyor ne de sahada bir çalışma yapıldığını görüyoruz. Arızanın nedenini sorduğumda da “arıza sebebi görüntülenmiyor” şeklinde tamamen yetersiz ve tatmin etmeyen cevaplar alıyorum.

Bu süreçte evdeki çocuklarımıza televizyondan internet üzerinden çizgi film ve içerik izletmek için telefon hatlarımızdan internet kullanmak zorunda kaldık. Eşimin hattına yaklaşık 800 TL tutarında ek internet paketi alındı, benim hattıma da birkaç kez 500 TL ve 240 TL civarında internet paketleri tanımlandı ve bunlara ek aşım ücretleri yansıdı. Toplamda oldukça yüksek bir bedel ödememize rağmen, Türk Telekom tarafından sorunun giderilmesi için somut hiçbir adım atılmadı.

Binamızdaki toplu internet kesintisinin nedeninin açıklanmasını, arızanın ivedilikle giderilmesini ve bu süreçte kullanmak zorunda kaldığımız ek internet paketleri ve aşım ücretleri için tarafıma maddi mağduriyetimin telafisi amacıyla gerekli incelemenin yapılıp ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.