Türk Telekom’da İnternet Kesintisi Günlerce Sürdü, Çözüm Yok

Türk Telekom ev interneti kullanıyorum ve Ağustos ayı boyunca internetimi doğru düzgün kullanamadım. Sürekli kesintiler yaşadım, sonrasında ise 1 haftadan uzun süredir ev internetim tamamen gitti ve hiç kullanamıyorum. 16 Ağustos’tan önce başlayan bu sorun nedeniyle şu an 20 Ağustos itibarıyla hâlâ internetsizim ve net tarihini bile hatırlayamayacak kadar uzun süredir bu problem devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde beni geçiştirir gibi farklı şeyler söylediler. Bir aradığımda “altyapıyla ilgili arıza var, yarına çözülecek” dediler, ertesi gün tekrar aradığımda yine “altyapıyla ilgili sıkıntı var” denildi. Gün içinde aradığımda “modemin yanında olmak zorundasınız” diyerek sorumluluğu bana yüklediler. Ben çalışan bir insanım, gün içinde her zaman evde olamıyorum ve bunu defalarca belirtmeme rağmen, aradığım saatlerde otomatik olarak “internetiniz iyileştirme sürecindedir” anonsuna yönlendirildim ve telefon yüzüme kapanır gibi kapanarak müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Arıza kaydı açılması için özellikle talepte bulundum. Bana arıza kaydı oluşturulduğu ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ben 48 saat bekledim, hatta bugün arıza kaydının üzerinden 3. gün geçti. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Daha önceki görüşmelerde “iyileştirme yapıyoruz, eğer internetinizdeki sıkıntı giderilmezse otomatik olarak arıza kaydı oluşturulacak” denildi. İnternetim bir gün boyunca hiç gelmedi, tekrar aradığımda yine “iyileştirme süreci yapacağız, modemin yanında olmak zorundasınız” cevabını aldım. Modemin yanına geçip tekrar aradığımda da aynı cümleleri duydum. Günlerdir “iyileştirme yapıyoruz, 24 saat içinde çözülecek, altyapıyla ilgili sıkıntı var” denilerek oyalandım ve somut bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte mağdur olan sadece ben değilim; aynı evde benimle birlikte 3 kişi daha bu interneti kullanıyor ve hepimiz internetsiz kaldık. Ben Türk Telekom’a her ay düzenli olarak fatura ödüyorum, karşılığında da kesintisiz internet hizmeti bekliyorum. İnternetim olmadığı için ekstra paket almaya kalktığımda ciddi ek maliyetlerle karşılaşıyorum. Bana sadece 5 GB mobil internet tanımlandı, oysa evde gün boyu bulunan bir kişi bu 5 GB’ı tek başına bir günde rahatlıkla bitirebilir. Bu miktar, yaşadığımız uzun süreli kesinti ve mağduriyet için kesinlikle yeterli değil.

Ben faturamı tam ve zamanında ödüyorsam, Türk Telekom’un da bu süreçte yaşanan kesintiler için bana gerçek bir çözüm sunmasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde sınırsız ya da en azından makul düzeyde yeterli internet sağlamasını bekliyorum. Şu an ücretini ödediğim halde internet hizmeti alamıyorum ve bu durumun acilen düzeltilmesini talep ediyorum.