Sabit İnternet Kesintisi Ve Sürekli Ertelenen Çözüm Zamanı

Türk Telekom’un Kırıkkale Merkez, Kurtuluş Mahallesi’nde bulunan 1 Gbps sabit ev interneti aboneliğini kullanıyorum. 21 Ağustos sabah saat 10.00’dan beri ev internetim tamamen yok, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum.

21 Ağustos akşam saat 17.00’de çağrı merkezini aradığımda, sorunun aynı gün akşam 22.00’de giderileceği söylendi. 22 Ağustos sabah kalktığımda internetin hâlâ düzelmediğini görünce tekrar aradım ve bu kez 22 Ağustos saat 20.00’de düzeleceği bilgisi verildi. 22 Ağustos saat 21.00’de yeniden aradığımda ise arızanın 23 Ağustos sabah 08.00’e ertelendiği ifade edildi. Her seferinde farklı ve ileri bir saat söylenmesine rağmen internet hizmeti hala sağlanmadı.

İki gündür devam eden bu kesintiyle ilgili tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, arıza ya da çalışma olduğuna dair SMS, arama veya uygulama üzerinden bir duyuru almadım. Arıza giderilme saatinin sürekli ileri atılması ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte tarafıma mobil hatlarım için hiçbir destek amaçlı ek internet paketi tanımlanmadı, mevcut mobil paketimdeki internet hakkım da bu mağduriyet nedeniyle tamamen tükendi. Yaşananlarla ilgili herhangi bir özür veya telafi amaçlı geri dönüş de yapılmadı.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, net ve doğru bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin sabit internet faturasına yansıyacak şekilde indirim veya iade ile ve mobil hatlarım için ek internet paketi tanımlanarak telafi edilmesini talep ediyorum.