Türk Telekom'da Uzun Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

24 Ağustos gecesi saat 02:34’ten itibaren Türk Telekom’a ait ev internetim kesildi. Başta sistemde sürekli bölgesel arıza ve çalışma göründüğü için bekledim, ancak saat dilimi sürekli ileri atılarak iki gün boyunca aynı uyarı devam etti. Daha sonra bölgesel çalışma bitti, çevremde herkesin interneti geldi fakat benim evimde internet hala yok.

26 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. 26’sında ekipler tarafından aranıp 27 Ağustos’ta eve gelecekleri söylendi. 27’sinde bütün gün beklememe rağmen gelen giden hiç kimse olmadı, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. 28 Ağustos itibarıyla hâlâ internetim yok ve tekrar aradığımda da sadece arızanız devam ediyor demekten başka net bir açıklama yapılmıyor.

Evden çalışan biriyim ve bu süreçte internet olmadığı için ekstra kendi cebimden mobil paket almak zorunda kaldım. Hem işim aksadı hem de mağduriyetim katlandı. Türk Telekom’un bu ilgisizliği ve belirsizliği nedeniyle artık ciddi anlamda bıkmış durumdayım.

İnternetimin acilen çalışır hale getirilmesini, eğer sorun çözülemeyecekse taahhüdümün cezasız olarak feshedilmesini ve kesinti yaşadığım günlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mecburen aldığım ek paketler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum. Hizmet numaram: 1793154722, adresim İstanbul Kağıthane bölgesindedir.