Altyapı Arızası Nedeniyle 8 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaşadığım arıza nedeniyle mağdur durumdayım. 02.07.2026 tarihinde internet tamamen kesildi ve arıza bildirimi oluşturarak 5742****03 numaralı kayıt açıldı. Bana altyapı/hat arızası olduğu ve en geç 48 saat içinde müdahale edileceği söylendi; ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ne bir ekip geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Arıza Aydın ili Kuşadası ilçesi Davutlar bölgesindeki adresimde yaşanıyor ve sitede diğer dairelerin internet bağlantısı sorunsuz çalıştığı için bunun bölgesel bir arıza olmadığı açıkça görülüyor. Buna rağmen arızamla ilgili somut hiçbir adım atılmadı. Arıza ekibiyle bir kez bile irtibat kuramadım. Türk Telekom’a gittiğim her seferinde “yoğunluk var, en geç yarın ekip gelir” denilerek oyalanıyorum; ancak bu “yarın” lar sürekli erteleniyor ve verilen sözler tutulmuyor.

Biz 4 kişilik bir aileyiz ve bu süreçte internetsiz kaldığımız için sürekli cep telefonlarından ek internet paketi almak zorunda bırakıldık. Bu durum hem maddi hem manevi açıdan bizi ciddi şekilde yıprattı, ailece psikolojimiz bozuldu. İnternet hizmeti alamadığımız halde mağduriyetimizle ilgilenilmemesi kabul edilebilir değildir.

Öncelikle altyapı/hat arızamın ivedilikle giderilerek internetimin çalışır hale getirilmesini ve bu arızadan kaynaklı olarak almak zorunda kaldığımız mobil ek paket ücretlerimizin karşılanmasını talep ediyorum. Eğer makul süre içinde kalıcı bir çözüm üretilemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan taahhüdümün feshedilerek iptal hakkımın tanınmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.