Kurulum Sonrası İnternet Bağlantısı Sağlanmadı, Faturalandırma Ve Cayma Bedeli İtirazı

Digiturk üzerinden Türk Telekom internet paketi satın aldım. 05.09.2026 Cumartesi günü ekipler gelip kurulumu yaptı ancak o günden bu yana internetim hiç bağlanmadı. Bağlantı yapılmadığı halde hizmet sanki aktifmiş gibi görünüyor ve bu durumla ilgili hiçbir çözüm sunulmuyor.

14.09.2026 tarihinden itibaren müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak bağlanamıyorum, herhangi bir geri dönüş de yapılmıyor. İnternet hizmetini hiç kullanamamama rağmen yaklaşık 10 gündür bekliyorum ve hâlâ bağlantı yapılmadı. Buna rağmen 20 gün sonra tarafıma bir aylık fatura gönderilecek olmasını da kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu süreçte internet hizmetini alamadığım için paketin iptalini talep ettiğimde benden cayma bedeli istendiğini öğrendim. Kurulum yapıldığı günden bu yana bağlantı sağlanamamasına rağmen cayma bedeli çıkarılması ve kullanmadığım günler için fatura yansıtılacak olması hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur.

Digiturk ve Türk Telekom’un, internet bağlantım sağlanana kadar geçen süre için kesinlikle fatura yansıtılmamasını, haksız cayma bedeli talebinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde gerekli tüm başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.