Kullanmadan 600 TL Aşım Ücreti! İptal Ve Düzeltme İstiyorum

Türk Telekom mobil hattımda 15 GB internet ve 1000 dakika içeren tarifeyi kullanıyorum. Normalde faturam yaklaşık 220 TL civarında gelirken, “internet paketinizi aştınız” denilerek faturama bu ay ekstra 600 TL yansıtılmış. Bu tutar neredeyse üç aylık faturama denk geliyor ve hiçbir şekilde makul bulmuyorum.

Cumartesi günü saat 12:40 civarında 15 GB paketimin bittiğine dair SMS aldım. Aynı zamanda Sil Süpür üzerinden kazandığım 3 GB internet hakkım da bitmiş görünüyor. Sil Süpür’den her hafta internet kazanmama rağmen bu kadar kısa sürede nasıl tükendiği benim için ayrı bir soru işareti. Bu SMS’ten sonra özellikle mobil veriyi kapatmaya ve interneti kullanmamaya dikkat ettim, hattımı neredeyse hiç kullanmadım.

Buna rağmen müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, paket aşımının pazar sabah 09:00’da gerçekleştiği söyleniyor. O saatte uyuyor olmama rağmen internet kullanımının nasıl gerçekleştiği konusunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmıyor. Ben fiilen kullanmadığım bir internet için bu kadar yüksek bir paket aşım ücreti ödemek istemiyorum.

Türk Telekom’un bu hatayı acilen incelemesini, haksız olduğunu düşündüğüm 600 TL’lik paket aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturamın normal tutarına çekilmesini talep ediyorum.