Hediye 8 GB İnternet Paketi Bitmeden Tarife Aşımı Ve 500 TL Üstü Fatura Artışı

Türk Telekom hattımda Sil Süpür uygulaması üzerinden kazandığım günlük 8 GB internet paketinin 19.07.2026 saat 00:00’da biteceğine dair tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı. Bu süre dolmadan, 19.07.2026 akşamı saat 20:17 civarında hücresel verim açıkken, internetim olduğunu düşünerek sosyal medya uygulamalarım yüklü bir şekilde hattımı normal biçimde kullanıyordum.

Ancak çok kısa bir kullanımda, 00:00’a kadar internetim var diye bildirim almama rağmen 20:17’de telefonumun hücresel verisi açık olduğu için paketimin bittiği ve tarife aşımı uygulanmaya başlandığı anlaşıldı, ben ise bunu telefonu elime alınca fark ettim. Bu esnada 222 TL olan faturam 712 TL’ye yükseldi ve hattıma 500 TL’den fazla ek ücret yansıtıldı. Hediye internet paketimin süresi ve kotası bitmeden nasıl olur da tarifem üzerinden ücretlendirme yapıldığını anlamış değilim ve bunu büyük bir haksızlık olarak görüyorum.

19 Temmuz’da müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt açıldı ancak sonuçta beni haksız buldular. Bugün tekrar görüştüğüm müşteri temsilcisi ise 23 Temmuz’da faturam güncellendiğinde hatanın düzeltileceğini söyledi. Bir temsilci hatayı reddederken diğerinin “fatura güncellenince düzelir” demesi çelişkili bir durum oluşturuyor ve müşteri olarak güvenimi sarsıyor.

Hediye olarak tanımlanan 8 GB internet paketim bitmeden yapılan bu yüksek ücretlendirmede mağdur edildiğimi düşünüyorum. Fazladan yansıtılan tutarın iptal edilerek faturamın gerçek kullanımım üzerinden düzeltilmesini ve bu tür çelişkili uygulamaların açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.