to read complaints and reviews, or file yours.Hediye 8 GB İnternet Paketi Bitmeden Tarife Aşımı Ve 500 TL Üstü Fatura Artışı
Türk Telekom hattımda Sil Süpür uygulaması üzerinden kazandığım günlük 8 GB internet paketinin 19.07.2026 saat 00:00’da biteceğine dair tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı. Bu süre dolmadan, 19.07.2026 akşamı saat 20:17 civarında hücresel verim açıkken, internetim olduğunu düşünerek sosyal medya uygulamalarım yüklü bir şekilde hattımı normal biçimde kullanıyordum.
Ancak çok kısa bir kullanımda, 00:00’a kadar internetim var diye bildirim almama rağmen 20:17’de telefonumun hücresel verisi açık olduğu için paketimin bittiği ve tarife aşımı uygulanmaya başlandığı anlaşıldı, ben ise bunu telefonu elime alınca fark ettim. Bu esnada 222 TL olan faturam 712 TL’ye yükseldi ve hattıma 500 TL’den fazla ek ücret yansıtıldı. Hediye internet paketimin süresi ve kotası bitmeden nasıl olur da tarifem üzerinden ücretlendirme yapıldığını anlamış değilim ve bunu büyük bir haksızlık olarak görüyorum.
19 Temmuz’da müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt açıldı ancak sonuçta beni haksız buldular. Bugün tekrar görüştüğüm müşteri temsilcisi ise 23 Temmuz’da faturam güncellendiğinde hatanın düzeltileceğini söyledi. Bir temsilci hatayı reddederken diğerinin “fatura güncellenince düzelir” demesi çelişkili bir durum oluşturuyor ve müşteri olarak güvenimi sarsıyor.
Hediye olarak tanımlanan 8 GB internet paketim bitmeden yapılan bu yüksek ücretlendirmede mağdur edildiğimi düşünüyorum. Fazladan yansıtılan tutarın iptal edilerek faturamın gerçek kullanımım üzerinden düzeltilmesini ve bu tür çelişkili uygulamaların açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımda Sil Süpür kampanyasından verilen 8 GB internet paketim bitmeden hattıma aşım ücreti yansıtıldı. Tarife bitişiyle ilgili SMS’i fark edemedim, gece 00.00’da kampanya kapsamında tanımlanan internet süresi bittiği için hücresel verim açık kaldı ve sadece 2 dakika içinde yaklaşık 500 TL ek ücret faturama eklendi. Temmuz 2026 faturam bu sebeple 712 TL gibi fahiş bir tutara çıktı.
Bu durumla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak olumsuz dönüş yapıldı. Ardından Şikayetvar ve CİMER üzerinden de başvuruda bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir olumlu geri dönüş sağlanmadı.
Bunun yanında hattımın aboneliğini iptal etmeyi düşündüğüm için yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini aradığımda cayma bedeli olarak 345 TL tutarında bir rakam iletildi. Ancak bugün tekrar aradığımda bu kez 3.040 TL cayma bedeli çıkarıldı. Taahhüdün bitiş tarihi yaklaşırken cayma bedelinin bu derece artması bana göre kabul edilebilir ve makul bir uygulama değildir.
Sil Süpür kampanyasından verilen 8 GB internet paketinin bitimi sonrası çok kısa sürede oluşan aşım ücretinin iptal edilmesini, Temmuz 2026 faturama yansıtılan haksız ek ücretin düzeltilmesini ve taahhüt cayma bedelimin makul ve ilk bildirilen tutar doğrultusunda yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde Türk Telekom hattımı iptal ettirmek zorunda kalacağımı ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tüm resmi yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
