Gece Saatinde İnternet Paketim Bitip Yüksek Aşım Ücreti Yansıtıldı

Türk Telekom faturalı mobil hattımda tanımlı toplam 22 GB internet paketim vardı ve tarifem yenileneli henüz 6 gün olmuştu. Gece uyurken herhangi bir kullanım yapmadığım halde, bu sabah saat 04.50’de paket internetimin tamamen bittiğine ve hatta aşım olduğuna dair SMS aldım. Ardından güncel faturama bir anda yaklaşık 350 TL ek internet aşım ücreti yansıtıldığını gördüm ve hattımdaki internetim de bitmiş durumda.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Görüşmede, telefonun arka planda otomatik güncelleme yapmış olabileceği söylendi, ancak bu saatte ve bu kadar yüksek oranda bir veri kullanımını kabul etmiyorum ve bu açıklamayı yeterli bulmuyorum. Buna rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı.

Gece uyurken internet kullanmadığım bir saatte bir anda hem paketimin bitmiş görünmesini hem de 350 TL ek aşım ücretinin yansıtılmasını kabul etmiyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu internet aşımının ve yansıtılan ek ücretin iptal edilmesini, hattımdaki internet hakkımın da düzeltilmesini talep ediyorum.