Yanlış İnternet Aşım Ücreti Ve Fatura Artışı

Türk Telekom mobil hattım için Haziran ayında yenilediğim, taahhütlü olarak kullandığım 481 TL’lik paketim bu ay 1.100 TL’ye yükseldi ve faturama kullanmadığım halde 600 TL internet aşım ücreti yansıtıldı. Uğurlu 25 GB isimli paketimin 26 Haziran’daki ilk ödemesini yaptım ancak paket internetim hiç düşmedi; bunun yerine Sil Süpür’den gelen internet hakkımı kullandırdılar.

Temmuz ayı paketimdeki 25 GB internetimin ise yalnızca bir hafta içinde bittiğine dair SMS aldım. Buna rağmen kullanımımda olağanüstü veya aşırı bir internet kullanımı kesinlikle olmadı. Bu nedenle hem paket bitimine hem de 600 TL’lik internet aşım ücretine ilişkin ciddi bir hata olduğunu düşünüyorum.

Durumu fark ettiğim anda müşteri hizmetlerini aradım; ancak fatura henüz kesilmediği için sistemde detayları göremediklerini, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını söylediler. Şu an hangi kullanım üzerinden, neye göre 600 TL aşım ücreti yansıtıldığını bilemiyorum ve bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum.

Hattıma yansıtılan internet aşım ücretinin detaylı olarak incelenmesini, hatalı bir işlem tespit edilmesi durumunda iptal edilmesini ve bu ay için hattıma ücretsiz internet paketi tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması adına tarafıma yazılı ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.