Faturamda Açıklamasız 600 TL İnternet Aşım Ücreti Ve 1.100 TL Ücret Artışı

Türk Telekom mobil hattım için Haziran ayında yenilediğim taahhütlü paketimi 481 TL olarak kullanmaktaydım. Ancak içinde bulunduğum fatura döneminde paket ücretim hiçbir bilgilendirme yapılmadan bir anda 1.100 TL’ye çıktı ve faturama, kullanmadığım halde 600 TL internet aşım ücreti yansıtıldı.

Uğurlu 25 GB isimli paketimin 26 Haziran tarihinde ilk ödemesini yaptım, buna rağmen paket internetim hiç düşmedi ve Sil Süpür üzerinden verilen internet hakları önce kullandırıldı. Ardından Temmuz ayı paketimdeki 25 GB internetimin yalnızca bir hafta içinde bittiğine dair SMS aldım. Oysa kullanımımda olağanüstü bir durum, aşırı bir internet kullanımı kesinlikle olmadı.

Durumu fark ettiğim anda müşteri hizmetlerini aradım ancak fatura henüz kesilmediği için sistemde detayları göremediklerini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Şu an hangi kullanım üzerinden, neye göre 600 TL internet aşım ücreti yansıtıldığını bilmediğim gibi bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, 531 *** ** 22 numaralı hattıma yansıtılan internet aşım ücretinin tüm detaylarıyla incelenmesini, hatalı bir işlem varsa iptal edilmesini, ayrıca içinde bulunduğum dönem için hattıma ücretsiz internet paketi tanımlanmasını talep ediyorum. Bunun yanında, benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için tarafıma açık, yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.