to read complaints and reviews, or file yours.Kötü Çekim Sorunu Nedeniyle Alınan Yüksek Cayma Bedelinin İptali Talebi
Türk Telekom mobil hattımı Kastamonu Devrekani ilçesinde kullanırken uzun süredir çekim gücüyle ilgili ciddi sıkıntılar yaşıyordum. Evde ve çevrede doğru düzgün telefonla konuşamaz, interneti kullanamaz hale geldiğim için hat değişikliğine gitmek zorunda kaldım.
Hizmeti sağlıklı alamadığım halde hat taşımam nedeniyle hattı kapatırken yaklaşık 6.800 TL civarında cayma bedeli yansıtıldı. Bugün tarafıma yasal işlem başlatılacağına dair SMS gönderildi ve eşim bu tutarı ödemek zorunda kaldı. Hizmetten çekim problemi nedeniyle faydalanamıyorken bu kadar yüksek bir cayma bedeli alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve bu bedelin iptal edilerek ödediğimiz tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Kayıtlarımda da görüleceği üzere müşteri hizmetleriyle son aramalarımda çekim gücü sorununu defalarca belirttim. Buna rağmen sorunum çözülmeden taahhüt adı altında ücretlendirilmem, mağduriyetimi daha da artırdı. Konunun acil olarak incelenmesini, bölgedeki çekim sorunlarımın dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafımla iletişime geçilmesini istiyorum.
Nurcan K****, 05xxxxxxxxx numaralı hattan müşteri temsilcisinin aranarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımı uzun süredir kullanıyordum ve taahhüdümün bitmesine yaklaşık altı ay vardı. Ancak hattım bulunduğum bölgede kullanılacak durumda değildi, telefon görüşmelerimde sesim karşı tarafa gitmiyor, hem konuşma hem internet çekmiyordu. Bu nedenle mecburen başka operatöre, Turkcell’e geçmek zorunda kaldım.
Türk Telekom tarafından son aramalarında tarafıma ulaşılıp yüksek tarifeler ödememem için teklif sunulduğunda, kendilerine hattımın çekmediğini, bu yüzden başka bir operatöre geçeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen taahhüdüm bitmesine altı ay olmasına karşın, hat çekim problemi çözülmediği gibi, geçiş sonrası tarafıma 6.996,56 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı ve bu tutarı 12.11.2026 tarihinde ödemek zorunda kaldım. Hem hizmeti düzgün alamayıp hem de bu kadar yüksek bir bedel ödemek mağduriyetimi daha da artırdı.
Çekim sorunları nedeniyle hattı kullanamaz durumda olmama rağmen alınan bu yüksek cayma bedelinin iptal edilmesini, ödemesini yaptığım tutarın tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
