Esım İşlemi Kilitli, Kişisel Veriler Hatalı Ve Ücret İadesi Reddedildi

Türk Telekom’un mobil hattımla ilgili eSIM işlemi, hatalı kişisel veriler ve bayi/müşteri hizmetleri uygulamaları nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve sorunların tamamı hâlen devam ediyor.

553 alan kodlu faturasız hattımı mobil uygulamada gösterilen 110 TL bedelle eSIM’e geçirmek istedim. Ancak her denememde “Devam eden işleminiz vardır” uyarısıyla işlem kilitleniyor, Misafir İşlemler Hat Aktivasyonu / eSIM Profili Oluşturma adımlarında da hata alıyorum. Bayi, sistemin gece sıfırlandığını söylese de, 30 Ekim–6 Kasım tarihleri arasında her gün aynı hatayla karşılaştım. Müşteri Hizmetleri bu işleme müdahale edemediğini belirtmiştir.

1 Kasım 2026 saat 16.46’da görüştüğüm müşteri temsilcisi R. Hanım, çözümsüzlük sonucu talep ettiğim takım liderine Faturalı İşlemler’den ulaşabileceğimi söyledi, ardından Faturalı İşlemler’de tesadüfen yine kendisine bağlandığımda bunun mümkün olmadığını belirtti. Israrım sonucu aynı gün saat 18.19’da arattığı Takım Lideri K. Hanım, ücretsiz veri güncellemesi için bayiye gitmem gerektiğini ifade etti. Buna rağmen bayi işlem için ücret tahsil etti.

Kimlik bilgilerimi doğru girmeme rağmen sistemde doğrulama alamadım. Bayideki kayıtta adresimin hiç ikamet etmediğim Beylikdüzü olarak kayıtlı olduğu görüldü. Hatalı veri kayıtları, işlem yapmamı engelliyor ve KVKK kapsamındaki veri doğruluğu yükümlülüğüne aykırılık teşkil ediyor.

Eski bir faturalı hattımda tarife geçişi yapılan gece saat 23.30’da mobil veriyi kapatmama ve o anda yaklaşık 100 MB hakkım bulunmasına rağmen aşım ücreti yansıtıldı. Müşteri Hizmetleri, kullanım verilerinin iki saat gecikmeli işlendiğini söyledi; ancak bu gecikmeye dair uygulamada herhangi bir açıklama yoktu.

Hatalı adres ve kimlik kayıtlarımın acilen düzeltilmesini, faturasız hattıma mobil uygulamada belirtilen 110 TL bedelle eSIM aktivasyonunun yapılmasını, takım lideri tarafından taahhüt edilmemesine rağmen bayide alınan ücretin ve önceki faturalı hattımdaki internet aşım ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Detaylı şikayet dilekçesi TT Mobil, BTK, TÜBİS THH ve CİMER’e iletilmiştir.