Teslim Edilmeyen Hat Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Mağduriyet

Ben, Sakine E****** adına kayıtlı 5327****16 numaralı hattımı 20/08/2026 tarihinde Türk Telekom’a taşımak için başvuru yaptım. MEB tarifesine geçiş için yaptığım bu başvuruda hattımın iş adresime, Manavkuyu Mahallesi 275/1 Sokak No:12 Bayraklı adresine teslim edilmesini özellikle belirttim.

24/08/2026 tarihinde saat 18:50 civarında Dijital Kurye beni aradı ancak o saatte mesai bittiği için evdeydim. Telefonda ertesi gün, yani 25/08/2026 sabahı hattı iş adresime getireceğini söyledi. 25/08/2026 günü öğlene kadar bekledim, kimse gelmedi. Saat 13:30 civarında telefonum bir kez çaldırılıp kapatıldı, herhangi bir görüşme yapılmadı, tekrar aranmadım ve hat da tarafıma teslim edilmedi. 26/08/2026 tarihi olmasına rağmen hattım hâlâ bana ulaştırılmadı. Eklediğim kurye mesajlarında da teslimatın gerçekleşmediği görülmektedir.

Diğer operatördeki hattımın taahhüdü bu süreçte bitti ve şu an aradaki farkın doğması söz konusu. Kuryenizin sorumsuzluğu yüzünden bu gecikme yaşanırken, ben neden mağdur oluyorum ve taahhüt farkını neden ben ödemek zorunda bırakılıyorum, bunu kabul etmiyorum.

26/08/2026 tarihinde saat 10:00 civarında 444 1 444 numaralı hattınızı aradım. Görüşmem E**** isimli müşteri temsilcinizle gerçekleşti. Yaşadığım sorunu anlatmaya çalışmama rağmen beni dinlemediğini, konuşmamı kesip çağrıyı yüzüme kapattığını belirtmek isterim. Hem kurye hem müşteri temsilcisi tarafında ciddi bir ilgisizlik ve saygısızlık yaşadım.

T. C. Kimlik numaram üzerinden başvuru bilgilerime ulaşılabildiği için ayrıca bir başvuru numarası paylaşamıyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, hattımın 26/08/2026 bugün içerisinde acilen tarafıma teslim edilmesini, eski operatörümde hattımın taahhüdünün bitmesi nedeniyle oluşan veya oluşacak taahhüt farkının tamamen Türk Telekom tarafından karşılanmasını ve 444 1 444 hattında görüştüğüm E**** isimli müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili 26/08/2026 tarihi içerisinde bilgilendirilmemi istiyorum.