Kesintisiz İnternet Talebi: Üç Ay Süren WiFi Kopmaları Çözülmedi

Türk Telekom evde internet müşterisiyim ve 50 Mbps fiber paket kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır internet hizmetini kesintisiz bir şekilde kullanamıyorum. Gün içinde rastgele zamanlarda bağlantım kopuyor, cihazlarımda sürekli “Wi-Fi ağına bağlı ama internet kullanılamıyor” uyarısı çıkıyor. Bu sırada modem üzerindeki internet ışığı yanmaya devam ediyor olmasına rağmen internete erişemiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sorunun ev içi kablosuz ağdan kaynaklandığını, kanal doluluğu veya çok cihaz bağlı olduğu için böyle olduğunu söylüyorlar. Kanal güncelleme işlemi yapılıyor, birkaç saatliğine internetim düzeliyor, ardından aynı sorun tekrar başlıyor ve bu döngü hiç bitmiyor. Sistemde arıza, altyapı sorunu ya da kopma görünmediği için kalıcı bir işlem yapamayacaklarını belirtiyorlar. Ben internet kullanmak için her gün 5 kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda mıyım?

3 aydır çözülemeyen bu kopma sorunumun kalıcı olarak giderilmesini ve kesintisiz bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum. İnceleme yapılabilmesi için müşteri numaramı da burada paylaşıyorum: 1797104993.