Digiturk Tek Maç Satın Alımında 2.200 TL Ücret İadesi

Digiturk üzerinden Süper Lig Tek Maç – Taraftar 204 kapsamında Fenerbahçe – Galatasaray derbisini derbi günü online işlemden yanlışlıkla tek maç olarak satın aldım. Sistem herhangi bir ek onay ekranı sormadan, tek tıkla doğrudan 2.200 TL’lik satın almayı gerçekleştirdi.

Digiturk’ün ilk 15 dakika içinde iptal hakkı verdiğini biliyordum ve hatayı fark ettiğim andan itibaren defalarca müşteri hizmetlerine ve online kanallarına ulaşmaya çalıştım. Ancak derbi yoğunluğu nedeniyle yaklaşık 2 saat boyunca ne telefondan ne de online sistemden Digiturk’e ulaşamadım. Telefon hattı sürekli meşguldü, hatta bağlanmak için beklediğim zamanlarda da arama yaklaşık yarım saat sonra kendiliğinden sonlanıyordu. Ayrıca satın aldığım maça ait yayın da hiç açılmadı, maçı izleyemedim.

Yaklaşık 2 saatlik uğraşın sonunda müşteri hizmetlerine ulaştığımda, ilk 15 dakika içinde iptal işlemi yapmadığım için hiçbir şey yapamayacaklarını, 2.200 TL’lik maç ücretini ödemem gerektiğini söylediler. Kendilerine, yanlış satın almayı fark ettiğim andan itibaren defalarca aradığımı, yoğunluk ve teknik sorunlar yüzünden Digiturk’e ulaşamadığımı, bunun benim hatam olmadığını ve ayrıca yayının da açılmaması nedeniyle tamamen mağdur olduğumu açıkça belirttim. Buna rağmen talebimi kabul etmediler ve ilgili ücreti faturama yansıttılar.

Müşteri numaram 6919717’dir. Hem yayın açılmadığı hem de iptal hakkımı kullanmam teknik olarak engellendiği için, tarafıma yansıtılan 2.200 TL’lik maç ücretinin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.