Taşınma Sonrası WiFi Bağlantı Sorunları Ve Modem Değişim Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğim için yalın 50 Mbps’ye kadar limitsiz fiber paket kullanıyorum. Yaklaşık bir ay önce ev değişikliği yaptım ve nakil işlemi sonrasında yeni adreste farklı bir modem takıldı. O günden beri her gün Wi-Fi ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum.

Evdeki televizyonlar, telefonlar ve Wi-Fi özellikli ev aletleri kablosuz ağa otomatik olarak bağlanmıyor. Cihazlar Wi-Fi ağını görüyor, “bağlan” dediğimde defalarca denememe rağmen sık sık “tekrar deneyin” uyarıları çıkıyor, bazen bağlanıyor bazen özellikle televizyon hiç bağlanamıyor. Sorun sadece geçici bir kopma değil, günlük kullanımımı kesintiye uğratan sürekli bir bağlantı sorunu.

Bu nedenle Türk Telekom müşteri hizmetlerini toplamda 4 kez aradım, en son 24 Ağustos’ta görüşme sağladım. Her aradığımda “iyileştirme yaptım, sorun devam ederse tekrar arayın” şeklinde ezbere cevaplar veriliyor, aynı işlem tekrarlanıyor fakat hiçbir kalıcı çözüm sağlanmıyor. Defalarca aradığımı, her seferinde aynı şeyin söylendiğini, sorunun devam ettiğini belirtmeme rağmen yine sadece “sorun devam ederse arayın” denilip görüşme sonlandırılıyor. Sürekli aramam beklendiği halde, yaşadığım soruna yönelik gerçek bir teknik inceleme yapılmıyor.

Artık sorunun modemden kaynaklandığını düşünüyoruz ve modem değişimi talep ediyorum. İnternet hizmetimin kesintisiz ve cihazların Wi-Fi ’ye sorunsuz, otomatik bağlanabileceği şekilde düzeltilmesini, gerekiyorsa modem değişiminin yapılmasını rica ediyorum. Müşteri numaram 1787863966, telefon numaram 5534****84’tür.