Sürekli İnternet Kesintileri Ve Modem Değişimi Talebi

Yaklaşık 4 yıldır Türk Telekom Evde İnternet 50 Mbps aboneliği kullanıyorum. Aboneliğin ilk gününden bu yana internet bağlantımda sürekli kopma sorunu yaşıyorum, bağlantı var göründüğü halde interneti doğru düzgün kullanamıyorum. Özellikle son 6 aydır bu sorun çok daha sık ve yoğun hale geldi, günün her saatinde neredeyse her dakikada bir kopma oluyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca, yüzlerce kez aramama rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Her aradığımda sadece uzaktan kanal/frekans değişikliği yapılıyor, bunun dışında bir işlem yapılmıyor ve sorun aynen devam ediyor. Arıza kaydı açılmadı, herhangi bir arıza ya da kayıt numarası verilmedi, eve teknik servis gönderilmedi. Görüşmeler genelde “kanal değişikliği yaptık” denilip hızlıca sonlandırılıyor.

Evde kullandığımız telefonlar Wi-Fi 6 özellikli olmasına rağmen hâlâ eski, Türk Telekom’un yıllar önce verdiği modemi kullanmak zorunda bırakılıyorum. Modemin sorunlu olduğunu, artık yetersiz kaldığını defalarca belirtmeme rağmen garanti süresi bittiği gerekçesiyle ücretsiz değişim yapılmayacağı, sadece ekstra ücret karşılığında modem değiştirebilecekleri söylendi. Her ay yaklaşık 550 TL fatura ödüyorum ancak internetten gerçek anlamda faydalanamıyorum.

İnternet hizmetimin kesintisiz ve stabil şekilde çalışmasını, bağlantı problemimin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Eğer sorun mevcut modemden kaynaklanıyorsa, evimdeki cihazlarla uyumlu, Wi-Fi 6 destekli bir modemle ücretsiz veya makul bir şekilde değiştirilmesini istiyorum. Uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.