Kesinti Günleri İçin Yetersiz İndirim Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmeti

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 18–28 Ağustos tarihleri arasında genel arıza nedeniyle yaklaşık 10 gün boyunca hiç internet hizmeti alamadım. Bu süreçte tarafıma SMS ile, yaşanan genel kesinti sebebiyle kullanılmayan günler için faturama indirim uygulanacağı yönünde bilgilendirme yapıldı.

Ağustos ayı faturam kesildikten sonra uygulama üzerinden kontrol ettiğimde yalnızca 9 TL tutarında bir indirim yansıtıldığını gördüm. Neredeyse 10 gün boyunca hiç hizmet alamamama rağmen bu sembolik indirim dışında faturamda herhangi bir anlamlı indirim ya da açıklama yer almıyor.

Bu durum üzerine çağrı merkezini aradım ancak görüştüğüm temsilciler birbirinden farklı bilgiler verdi ve net, tutarlı bir açıklama alamadım. Bekleme esnasında çalan kayıtlarda “muhatabı var” denmesine rağmen, somut olarak muhatap bulamadım ve sorunum çözülmedi.

Kullanmadığım günler için vaat edildiği şekilde, genel arızanın yaşandığı süreye denk gelen hizmet bedelinin gerçekçi ve adil bir şekilde faturamdan düşülmesini ve eksik yapılan indirimin tamamlanmasını talep ediyorum.