Kart Yenileme Ücretinde Çifte Kesinti Ve İade Şikayeti

Türk Telekom hattımın çekmemesi nedeniyle hat kartımın arızalı olduğu söylendi ve kart yenileme işlemi için Kağıthane Axis AVM’deki D-TEK İletişim isimli Türk Telekom bayisine yönlendirildim. 11.08.2026 tarihinde saat 13.10 civarında bu bayiye giderek işlem yaptırdım.

Bayide bana bu işlem için 300 TL ücret çıkarıldı ve bu tutarı kredi kartıyla ödedim. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak böyle bir ücretin mantıklı olmadığını sorduğumda, hattım için böyle bir ücret talep edilemeyeceğini, olsa olsa fatura üzerinden işlem yapılabileceğini, benden ayrıca para istenemeyeceğini söylediler. Aynı gün akşam Türk Telekom uygulamasını açtığımda hattımın üzerine de 159 TL yansıtıldığını gördüm.

Sonuç olarak aynı hat kartı yenileme işlemi için hem bayide kredi kartıyla 300 TL ödemiş, hem de faturama 159 TL eklenmiş durumdayım. Yıllarca düzenli fatura ödeyen bir müşteri olarak bu şekilde iki kez ücretlendirilmemi ve bayinin bu tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum.

D-TEK İletişim bayisinde yapılan bu işlemin incelenmesini, kredi kartımdan çekilen 300 TL’nin ve faturama yansıtılan 159 TL’nin tamamının iade edilmesini, ayrıca bu bayinin yetkileri ve uygulamalarının kontrol edilmesini talep ediyorum. Gerekli inceleme ve iade işlemleri yapılmazsa D-TEK İletişim bayisi hakkında yasal yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.