to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Devir Sonrası Beklenmeyen Fatura Artışları Ve Yanıltıcı Açıklamalar
Mart ayında Türk Telekom hattımın devrini gerçekleştirerek numarayı kendi üzerime aldım. Bu işlem için bayiye yaklaşık 700 TL ödeme yaptık ve bize bu ödemenin dışında faturaya herhangi bir ek ücret yansımayacağı özellikle söylendi. Ancak geçiş işleminden sonra Nisan ayında 299 TL, ikinci ay 361 TL, üçüncü ay ise 475 TL fatura geldi. İlk ay eksik gün kullanımı sebebiyle nispeten düşük geldiğini kabul ettik fakat sonraki aylarda faturaların her seferinde artarak gelmesi üzerine durumdan ciddi şekilde rahatsız olduk.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda ilk görüştüğümüz temsilci, sistemde 112 TL geçiş ücreti göründüğünü söyledi. Daha sonra tekrar aradığımızda ise bu kez “vergi ücreti” denilerek konu geçiştirilmeye çalışıldı. Vergi tutarlarının bu şekilde her ay sürekli artan ve belirsiz bir şekilde yansıtılması mantıklı ve kabul edilebilir değildir. Başta bayide, sonrasında ise müşteri hizmetlerinde yapılan bu çelişkili açıklamalar nedeniyle kendimizi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyoruz.
Türk Telekom’un, hat devir işlemimden sonra kesilen bu üç aylık faturaları detaylı olarak incelemesini, tarafıma haksız ve bilgisizce yansıtılan tutarların iptal edilerek iade edilmesini ve bundan sonraki aylarda faturamın başta belirtilen şartlar çerçevesinde düzenlenmesini talep ediyorum.
Genel merkeze durumu anlattık ve her bayinin işlem ücreti olarak farklı ücretler talep edildiği söylendi. Bu tutarın da devir ücretiyle ilgisi olmadığı belirtildi. Bayide ise bizden 700 TL ücret alınmıştı ve faturaya ek ücret yansımayacak denilmişti fakat ekstra her ay faturaya devir ücreti yansıtılmış ve bu tutar her bayide farklı Türk Telekom gibi kurumsal bir şirket olmasına rağmen yapılan bu işlemler haksız kazançtır. Bayilerin denetlenmesi ve devir ücreti vb. Sabit tutarda olması gerekir.
