Çifte Tahsilat Ve Yanlış Soyad Kullanımı Nedeniyle Geciken İade Süreci

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. Hattıma ait Şubat 2026 dönemine ilişkin 1.618 TL tutarındaki faturam, kredi kartımdan iki kez tahsil edilmiştir. Faturamın son ödeme tarihinden bir gün önce kredi kartımla manuel ödeme yaptım, ertesi gün ise otomatik ödeme talimatım devreye girerek aynı faturayı yeniden çekti ve böylece çifte tahsilat gerçekleşti.

Durumu fark ettiğimde 28 Şubat tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak bilgi verdim. Fazla tahsil edilen tutarın iade edileceği ve bunun için 14 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Bu süreyi bekledim, araya resmi tatil ve bayram dönemi girmesine rağmen bayram sonrasında tekrar iletişime geçtiğimde süreçle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama alamadım.

Daha sonra yapılan kontrollerde iade işleminin, evlenmeden önceki soyadım kullanılarak başlatıldığı tarafıma bildirildi. Eski soyadım ne banka bilgilerimde ne de Türk Telekom müşteri kayıtlarımda yer almamaktadır. Tarafımdan hiçbir şekilde beyan edilmemiş ve sistemlerimde bulunmayan bir soyadının kullanılması nedeniyle para transferinin gerçekleşmediği ifade edildi.

Bu durumun 28 Mart tarihinde fark edildiği ve bu tarihten itibaren yeniden 14 iş günü daha beklemem gerektiği söylendi. Türk Telekom’un kendi hatasından kaynaklanan bu yanlış işlem nedeniyle iade sürecinin sürekli uzatılması, tarafımı ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Çifte tahsil edilen 1.618 TL tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için iade ve isim kontrol süreçlerinin daha dikkatli ve özenli yürütülmesini talep ediyorum.