Fiyat Garantisi İhlali: Üçüncü Ayda 300 TL Ücret Talebi

Türk Telekom faturasız mobil hattım için üç ay boyunca 200 TL’den sabit kalacağı söylenen bir kampanya paketinden yararlanıyordum. Bu paketi ilk olarak 27 Nisan 2026 tarihinde 200 TL’ye satın aldım, sonraki ay da aynı paketi yine 200 TL ödeyerek kullandım. Kampanya, Türk Telekom’un internet sitesinde, Türkiye geneli geçerli olarak, gittiğim bayideki afişlerde ve uygulamada bu fiyatın üç ay boyunca sabit kalacağı şeklinde belirtiliyordu. Bayi çalışanları da paketi tanıtırken bu bilgiyi özellikle söylemişti.

Ancak üçüncü kez aynı paketi almak için 22 Haziran 2026 tarihinde bayiye gittiğimde paketin zamlandığını, sistemde bu paket için 300 TL göründüğünü söyleyerek 200 TL yerine 300 TL almaya çalıştılar. Daha önce iki kez aynı paketi 200 TL’den aldığımı belirtmeme rağmen “sistemde 300 TL çıkıyor, yapacak bir şey yok” denilerek paketi 300 TL’den almak zorunda bırakıldım.

Daha sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm görevli, kendi ekranlarından baktığını ve bu kampanyada paket zamlandıktan sonra geçiş yapan müşterilerin 300 TL ödemesi gerektiğini, ancak benim pakete zam gelmeden önce geçiş yaptığım ve iki kez 200 TL’den aldığım için benden hâlâ 200 TL alınması gerektiğini açıkça ifade etti. Yani müşteri hizmetleri, benim durumumda ücretin 200 TL olması gerekirken bayinin 300 TL tahsil ettiğini teyit etmiş oldu.

Verilen fiyat garantisine uyulmadığı ve taahhüt edilen kampanya şartlarına rağmen benden fazladan ücret alındığı için mağduriyet yaşadım. Fazladan ödediğim 100 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumların tekrar etmemesi için ilgili bayinin gerekli şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.