Kapalı Uluslararası Dolaşımda Yurt Dışı Paketi Ücretleri Haksız Tahsilat Ve Müşteri İhmali

Türk Telekom mobil hattımda, hattımı uluslararası dolaşıma kapatmış olmama rağmen, kullanmadığım halde birden fazla fatura döneminde yurt dışı paketi ücreti yansıtıldığını fark ettim. Herhangi bir yurt dışı kullanımı yapmadığım halde bu paketlerin otomatik olarak eklenmesi, hem bilgilendirme eksikliği hem de kötü niyetli bir uygulama izlenimi oluşturmaktadır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonda özellikle uluslararası dolaşımı kapattığımı belirtmeme rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek talebim dikkate alınmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcilerinin bu ilgisiz ve umursamaz yaklaşımı nedeniyle kendimi tamamen mağdur ve aldatılmış hissediyorum.

Türk Telekom’un, 2026 yılı içinde birden fazla aya ait faturama yansıtılan ve kullanmadığım halde alınan bu yurt dışı paket ücretlerini inceleyerek, haksız yere tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.