Yurt Dışı Roaming Paketi Onay Mesajı Gelmedi Ve 1.635 TL Ücret Yüklendi

Türk Telekom hattım üzerinden yurt dışına çıkmadan önce yurt dışı kullanım paketi satın aldım. Paketi kullanmaya başlayabilmem için onay/başlangıç mesajı gelmesi gerekiyordu ancak hiçbir şekilde bu mesaj gelmedi. Mesaj gelmeyince, belki ilk işlem olmamıştır diye düşünerek aynı paketi birkaç kez daha satın aldım. Buna rağmen paketleri hiç kullanamadım ve yurt dışında iletişimsiz kalarak ciddi mağduriyet yaşadım.

Fatura detaylarımda görüldüğü üzere bu yurt dışı paketlerini toplamda 3 kez satın aldım ve hattıma yaklaşık 1.635 TL tutarında ücret yansıtıldı. Buna ek olarak, kullanamadığım hizmet için benden bedel talep edilmesine karşı itiraz ederek şikayet hakkımı kullandım ve durumu belgeleyen ekran görüntülerini/ fotoğrafları da ilettim. Buna rağmen tarafıma sadece “talebiniz uygun görülmemiştir” şeklinde, gerekçesiz ve açıklamasız bir yanıt verildi. Hatanın nerede olduğunu sunduğum fotoğraflara bakarak rahatlıkla görebileceklerini düşünüyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde sorunum çözülmeden, net ve doyurucu bir açıklama yapılmadan görüşmeler sonlandı. Hattım hâlâ Türk Telekom’da aktif olmasına rağmen sorun çözümü için herhangi bir çaba gösterilmediğini, tam tersine çözümden kaçılır gibi bir yaklaşım sergilendiğini hissediyorum.

Kullanamadığım yurt dışı paketlerinin ücretlerinin tarafıma yansıtılmamasını ve bu tutarların iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve iletişimsiz kaldığım sürenin de dikkate alınarak sürecin yeniden incelenmesini ve tarafıma makul, gerekçeli bir açıklama yapılmasını istiyorum.