Yurtdışı İnternet Paketi Yanıltıcı Bilgi Ve Haksız Ücret İtirazı

28 Mart 2026 ile 8 Nisan 2026 tarihleri arasında yurt dışındayken Türk Telekom’dan bir yurt dışı internet paketi satın aldım. Satın alırken özellikle “paket bittiğinde internet durur, ek ücret yazılmaz” şeklinde bilgi verildiği için gönül rahatlığıyla kullandım. Üstelik Türk Telekom mobil uygulamasında da hattımda hâlâ yaklaşık 1,2 GB kullanım hakkım görünüyor durumdaydı.

Tüm bunlara rağmen bana bir anda “paketiniz bitti” şeklinde mesaj geldi ve sonrasında faturama 500 küsur liralık bir paketin üzerine toplam 1.216 TL’lik kullanım yansıtıldığını gördüm. Hem verilen sözün tam tersi bir uygulama ile karşılaştım hem de uygulamada hâlâ hakkım gözükürken aşım ücreti çıkarılması benim açımdan tamamen yanıltıcı bir durumdur.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda görüşmelerin kayıt altında olduğunu kendileri söylüyor olmalarına rağmen, bana önce paketin bittiğinde duracağını söyleyip şimdi de “paket durmaz” diyerek bunu inkar ediyorlar ve “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını veriyorlar. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben, yurt dışı paketi için taahhüt edilen şekilde davranılmasını ve verilen yanlış bilgilendirme sonucunda oluşan fazla tutarın faturamdan iptal edilmesini talep ediyorum. Görüşme kayıtlarımın dinlenerek, hem bana söylenenlerin hem de uygulamadaki görünen kalan kullanım bilgilerinin dikkate alınmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.