Yurt Dışı Paketi Kullanmadığım Halde 2.800 TL Fatura, İade Talebi

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. 2 Haziran’da yurt dışına çıkmadan önce, yurt dışı kullanım için 2 GB internet paketi satın aldım. Yurt dışındayken genellikle kaldığım otelin internetini kullandım, sadece çok kısa sürelerle hattımı kullandım, buna rağmen aldığım 2 GB’lik yurt dışı internet paketinden hiç kullanım düşmediğini sonradan fark ettim.

Normalde faturam yaklaşık 380 TL civarında gelirken, 23.05.2026 – 23.06.2026 dönemine ait faturam yaklaşık 2.800 TL olarak yansıtıldı. Yurt dışı paketim hiç eksilmemiş olmasına rağmen yurt içi paketimin bittiğini ve yüksek tutarlı ücretlendirme yapıldığını gördüm.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her ikisinde de 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak tarafıma herhangi bir çözüm ya da net bir bilgi iletilmedi. Yurt dışı paketi satın almama rağmen bu şekilde yüksek fatura çıkmasını kabul etmiyorum.

Yurt dışı kullanım nedeniyle oluşan bu yüksek ücretlerin iade edilmesini, en azından faturamın makul seviyeye çekilerek düzeltilmesini ve yapılan işlemlerin tarafıma açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.