Kampanya Geçişinin Uzun Süredir Gerçekleşmemesi Ve Operatör İhmaline Dair Şikayet

17 Haziran’da Türk Telekom Mobil’in kampanya hattı olan 0555********00 numaralı hattan arandım ve faturalıya geçiş kampanyası hakkında bilgilendirildim. Kampanya cazip geldiği için onay verdim, 3 ile 7 gün içinde kampanyaya geçiş yapılacağı söylendi. Ancak 3 gün sonunda herhangi bir değişiklik olmayınca bu kez uygulama üzerinden aynı kampanya için talep oluşturdum.

22 Haziran’da tekrar arandım, yine aynı faturalıya geçiş kampanyası için onay verdim. İşlemlerin yapıldığı ve yine 3 ile 7 gün arasında geçişin tamamlanacağı bilgisi verildi. Fakat anladığım kadarıyla 17 Haziran’da verdiğim ilk onay ve yaptığım işlemler hiçbir şekilde sistemde görünmüyor, aksi halde müşteri temsilcisi ikinci aramada zaten aynı kampanyaya onay verdiğimi ekranda görürdü.

17 Haziran’dan bu yana 9, 22 Haziran’dan bu yana ise 4 gün geçmesine rağmen kampanyalı ürün hâlâ hattıma tanımlanmadı. Türk Telekom’un operasyonel aksaklıklarını biliyordum ancak bu kadar umursamaz bir yaklaşımı ilk defa yaşıyorum. Aynı kampanya rakip operatörde de mevcut ve gerekirse operatör değiştirmek benim için zor değil.

Türk Telekom’dan beklentim, herhangi bir ek uğraşa gerek kalmadan hattımın derhal onay verdiğim faturalıya geçiş kampanyasına geçirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır.