Onay SMS'ine Rağmen Talebimin Sistemde Görünmemesi Ve Çağrı Kayıtlarına Erişilememesi

2 Haziran 2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak kendi adıma kayıtlı olan 0501*****23 numaralı hattımı, bana özel sunulan 40 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren faturalı kampanyaya geçirmek için onay verdim. Görüşme sonrasında bana taahhüt detaylarını inceleyebilmem için bir link içeren onay SMS’i de geldi.

Aradan bir gün geçmesine rağmen hattımın faturalıya geçişi gerçekleşmeyince 3 Haziran’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu defa karşıma çıkan temsilci sistemlerinde böyle bir talebimin görünmediğini söyledi. Kayıtlara bakmalarını istediğimde ise buna bakamayacaklarını belirttiler. Hem onay SMS’i almış olmama rağmen talebimin yok sayılması hem de çağrı merkezi kayıtlarına bakılamadığının söylenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Talebimin oluşturulduğu görüşme kayıtlarının incelenmesini, kampanyalı faturalı hatta geçişimin onay SMS’inde belirtilen şartlarla birlikte bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.