İzinsiz Tivibu Go Paketi Ücretli Faturada Görüldü

Tarafıma Türk Telekom tarafından, Prime’li ev interneti müşterisi olmam sebebiyle 6 aylık ücretsiz Tivibu Go Süper Paket tanımlanmıştır. Bu durum, tarafıma gönderilen SMS’lerde açıkça “6 aylık ücretsiz” ibaresiyle belirtilmiştir.

Ücretsiz kullanım süresinin sona erdiğine dair tarafıma “süresi dolmuştur, isterseniz yenileyebilirsiniz” içerikli bir SMS gönderilmiştir. Bu SMS sonrasında tarafımdan herhangi bir yenileme, üyelik başlatma, onay veya kabul işlemi kesinlikle yapılmamıştır.

Buna rağmen, uygulama üzerinden görüntülenen güncel / gelecek dönem faturama 42,77 TL tutarında “Tivibu Go Süper 6 Ay Süreli Paket” ücreti yansıtılmıştır.
Önceki tüm faturalarım 589 TL olup, bu aya kadar herhangi bir ek ücret bulunmamaktadır. Mevcut artışın tek sebebi, tarafımdan talep edilmemiş bu dijital hizmettir.

Konuya ilişkin müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma “fatura henüz kesilmediği için kontrol edemiyoruz” şeklinde bir yanıt verilmiştir. Ancak fatura henüz kesilmemiş olsa dahi, sistemde tarafıma yansıtılan bir ücret bulunmaktadır ve bu ücretin kaynağı açıktır.
Fatura kesilmesini beklemek, hatalı ve onaysız bir ücretin kesinleşmesini beklemek anlamına gelmektedir ki bu durum kabul edilemez.

Ücretsiz olarak sunulan bir hizmetin, kullanıcıdan açık onay alınmaksızın ücretliye dönüştürülmesi ve faturaya yansıtılması, tüketici mevzuatına aykırıdır. “Sessiz onay” veya otomatik yenileme yaklaşımı tarafımca kabul edilmemektedir.

Bu kapsamda;
1. Tarafıma yansıtılan 42,77 TL’lik Tivibu Go ücretinin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini,
2. Tivibu Go üyeliğimin derhal sonlandırılmasını,
3. Benzer bir durumun ilerleyen dönemlerde tekrar yaşanmaması adına gerekli sistemsel ve operasyonel önlemlerin alınmasını,
4. Müşteri hizmetleri tarafından “fatura kesilmedi” gerekçesiyle sorunun ötelenmemesini

talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağımı bildiririm.