Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Tivibu Go Süper Paket Erişimi Sağlanmadı Ve Ücret Tahsil Ediliyor

Ali

876

25.11.2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak paketler hakkında bilgi aldım. 1 yıl boyunca Türk Telekom müşterisiydim ve geçen yıl memnun kaldığım için bu yıl da Tivibu Go Süper Paket içeriği olan bir paketi kullanmak istediğimi defalarca belirttim.

Müşteri temsilcisi, Yeni Değerli Prime 40GB tarifesinin taleplerime uygun olduğunu, bu tarife kapsamında Tivibu Go Süper Paket içeriğinin de bulunduğunu ve kullanabileceğimi açıkça söyledi. Herhangi bir sorun yaşamamak için Tivibu Go Süper Paket’i kullanıp kullanamayacağımı birkaç kez tekrar sordum ve her seferinde kullanabileceğim teyit edildi. Bu beyanlara güvenerek tarifeye geçiş yaptım.

23.12.2025 tarihinde Tivibu Go Süper Paket’i kullanmak istediğimde “Bu kanalı izleyebilmek için aktif bir paketiniz bulunmamaktadır” hatası ile karşılaştım. Bunun üzerine Tivibu müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun Türk Telekom kaynaklı olduğu söylendi. Ardından Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu paketin yalnızca bir kez kullanılabildiği, önceki taahhüt döneminde kullandığım için mevcut taahhüt döneminde sunulmadığı bilgisi verildi. Oysa ben tarife satın alma aşamasında bu durumu özellikle sormuş ve açıkça kullanabileceğim cevabını almıştım.

Bu itirazım üzerine 1-143296226064 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu ve 24.12.2025 tarihinde inceleme sonucunda tarafıma “İlettiğiniz bildirim için incelemelerimiz sonuçlanmış ve gerekli düzeltmeler gerçekleştirilmiştir.” şeklinde SMS gönderildi. Bu mesajla mağduriyetimin giderildiğini düşündüm. Ancak 27.12.2025 tarihinde aynı hatayla tekrar karşılaştım ve yeniden müşteri hizmetlerini aradım.

Son görüşmede, 25.11.2025 tarihindeki çağrıda müşteri temsilcisinin Tivibu Go ürünü ile ilgili yanlış bilgilendirme yaptığı tespit edildiğinin ve ilgili personele gerekli uyarıların yapıldığının söylendiğini öğrendim. Buna rağmen mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir somut adım atılmadı. Özellikle, satış öncesinde taahhüt edilen Tivibu Go Süper Paket içeriğinin tarafıma sağlanmayacağı, buna karşın tarife ücretinin eksiksiz şekilde tahsil edilmeye devam edileceği ifade edildi.

yaniltici-bilgilendirme-sonrasi-tivibu-go-super-paket-erisimi-saglanmadi-ve-ucret-tahsil-ediliyor-1.jpg

Ali

Türk Telekom müşteri hizmetlerince yanlış bilgilendirildiğim ve bu yanlış bilgiye güvenerek taahhüt altına girdiğim açıkça kabul edilmesine rağmen, mağduriyetimin giderilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hattım üzerinden yaptığım bu işlemde, bana satış sırasında taahhüt edilen Tivibu Go Süper Paket’in tarifeme eksiksiz tanımlanmasını, bu mümkün değilse yanıltıcı ve güven sarsıcı bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin tarife ücretim ve hizmet bedellerim üzerinden adil şekilde giderilmesini talep ediyorum. Sonuç olarak, yanlış bilgilendirme yapıldığı resmi olarak kabul edildiği halde tarafıma hiçbir telafi sunulmamasını, satış anında verilen bilgilerle sonradan uygulanan şartların tamamen çelişmesini kendimi açıkça dolandırılmış hissetmeme neden olan bir süreç olarak görüyor ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.