Prime Tivibu Go Ücretsiz Kullanım Ve SMS Sorunu

Türk Telekom Prime 65 GB tarifesine geçerken, Prime ayrıcalıkları kapsamında Tivibu Go hizmetinden 12 ay ücretsiz yararlanacağım açıkça belirtiliyordu. Kampanya metninde bu haktan daha önce yararlanmış abonelerin faydalanamayacağına dair hiçbir ifade yoktu. Bunun üzerine aboneliği başlattım, Tivibu Go üyeliği için tarafıma şifre gönderildi ancak şifreyi girdiğimde bu hizmetten yararlanamadım.

Yaşadığım sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturuldu. Birkaç gün sonra tekrar aradığımda, şikayet kaydımın sonuçlandığı ve tarafıma SMS gönderildiği söylendi fakat bana herhangi bir SMS ulaşmadığını belirttim ve yeniden kayıt açıldı. Sonrasında yine birkaç gün bekledim, tekrar aradığımda yine tarafıma SMS ile bilgi verildiği söylendi ancak bana SMS ulaşmadığını ifade ettim. Bu kez de müşteri temsilcisi sistem üzerinde herhangi bir sonuç göremediğini söyledi.

Şu anda hem ben talebimin nasıl sonuçlandığını öğrenemiyorum, hem de müşteri temsilcileri bana net bir bilgi veremiyor. Yaklaşık 2 haftadır bu belirsizlikle uğraşıyorum. Prime kapsamında bana sunulan Tivibu Go ücretsiz kullanım hakkından sorunsuz şekilde faydalanmak ve talebimin sonucunun açık, net bir şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma SMS gönderildiği söylenmesine rağmen hiçbir bilgilendirme ulaşmamasının da incelenmesini istiyorum.