Tivibu İptal Ücreti Yanlış Yansıtıldı, Faturam Haksız Yere Artırıldı

Türk Telekom ev interneti ve Tivibu abonesiydim; taahhüdüm Aralık ayı itibarıyla sona eriyordu. Birkaç ay öncesinden itibaren Türk Telekom tarafından aranmaya başladım. Ardından Kasım ayında ben de müşteri hizmetlerini arayarak yeni fiyat teklifi almak ve Tivibu hizmetimi iptal ettirmek istediğimi belirttim. Görüşmede, Tivibu iptali için önce internet ve Tivibu hizmetlerinin sistemde birbirinden ayrılması gerektiği, bu işlemden sonra Tivibu’nun iptal edileceği ve tüm bu işlemlerin tamamlanmasının ardından aynı hızda yeni bir internet taahhüdü yapabileceğim bilgisi verildi.

Tivibu iptali için benden 180 TL civarında bir ücret alınacağı açıkça söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek tüm işlemleri onayladım. Tivibu kutusunu iade ettim ve yine 100 Mbps sınırsız hızda yeni bir taahhüt yapıldı. Ancak sonrasında tarafıma gelen ilk fatura, normal faturamın neredeyse iki katı tutarında oldu. Aralık ayına ait bu fatura yaklaşık bir hafta önce bana bildirildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, önce faturadaki kalemleri göremediğini söyleyen temsilci, ısrarla sormam üzerine kalem kalem bilgiyi paylaştı ve Tivibu iptali için yaklaşık 700 TL’lik bir ücret yansıtıldığını belirtti. Ben de görüşmede bana 180 TL denildiğini, bu nedenle bu rakamı kabul etmediğimi söyleyerek ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Birkaç günlük inceleme sonrasında Türk Telekom tarafından tekrar arandım ve benim anlattığım gibi Tivibu iptali için görüşmede 180 TL’lik bir ücretin konuşulduğu teyit edildi, ancak bu defa faturaya yansıyan yaklaşık 700 TL’lik tutarın Tivibu iptal bedeli olmadığı, başka bir gerekçeyle alındığı söylendi.

Her aramada farklı ve var olmayan gerekçeler öne sürülerek faturam şişirilmiş durumdadır. Normalde ödemem gereken fatura tutarım yaklaşık 765 TL, buna 180 TL civarı cayma/iptal bedeli eklendiğinde dahi toplam 945 TL civarında bir rakam çıkması gerekirken, Aralık ayına ait fatura 1.418 TL olarak yansıtılmıştır. Aradaki bu farkı hiçbir şekilde kabul etmiyorum.

Zonguldak Kozlu’daki 1780242175 numaralı aboneliğim için çıkarılan bu fatura ve haksız yansıtıldığını düşündüğüm ücretlerin iptal edilerek, tarafıma başta bildirilen 180 TL Tivibu iptal ücreti üzerinden yeniden ve doğru şekilde faturalandırma yapılmasını, fazla yansıtılan tutarların da derhal düzeltilmesini talep ediyorum.