İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Güven İhlali

25 Eylül 2026 tarihinde Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili olarak, daha önce telefonla açıkça reddetmiş olmama rağmen tarafımdan onay alınmadan tarife değişikliği yapılmıştır. Yaklaşık bir hafta önce Türk Telekom tarafından arandım ve tarife değişikliği onayı istendi, ben de hâlihazırda taahhüdüm olduğunu, tarifemin bana yettiğini söyleyerek kesin bir dille hayır dedim. Buna rağmen 25 Eylül’de sanki onay vermişim gibi işlem yapılmış ve paketim tek taraflı olarak daha yüksek ücretli bir tarifeye geçirilmiştir.

Yeni paket ücreti 700 küsur tl’ye çıkarılırken eski paketimin ücreti 680 TL civarındaydı. Aradaki fark çok yüksek olmayabilir gibi gösterilmeye çalışılsa da, benim açıkça reddettiğim bir değişikliğin yapılması benim için açık bir güven ihlalidir ve bunu dolandırıcılığa varan bir uygulama olarak görüyorum. Bilgim ve rızam dışında yapılan bu işlem sonrasında artık Türk Telekom’a hiçbir güvenim kalmamıştır.

Durumu fark ettikten sonra benimle bu kez Bursa Setbaşı Türk Telekom şubesi irtibata geçti ve kimlik kartımı getirirsem eski tarifeme geri dönüş yapabileceklerini ilettiler. Ardından müdürlükten arandım ve işlem için ıslak imza istendi. Ben onaylamadığım bir işlem yüzünden neden tekrar tekrar şubeye gitmek, kimlik taşımak ve ıslak imza vermek zorunda bırakılıyorum, bunu kabul etmiyorum. Hatanın ya da usulsüz işlemin bedelini ben zaman ve emek harcayarak ödemek istemiyorum.

7044323742 numaralı aboneliğim için, tarafımdan onay alınmadan yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini, herhangi bir şekilde cayma bedeli, fesih bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum ve gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı’na ve ilgili diğer resmi mercilere başvuru yapmayı da değerlendirdiğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Türk Telekom’dan, iznim dışında yapılan bu işlemin derhal düzeltilmesini, aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve tedbirlerin alınmasını bekliyorum.