50 Mbps Ödeyip 8 Mbps Hız Alıyorum Ve Çelişen Bilgiler

Türk Telekom’dan VDSL 50 Mbps internet hizmeti alıyorum ancak yaklaşık 4 aydır internet hızım ciddi şekilde düşük. 16.05.2026 tarihinden bu yana özellikle fark edilir şekilde yavaşlama yaşıyorum. Yakın zamanda bu sorun için arıza kaydı oluşturdum ve yaklaşık 3 gün önce ekipler adresime gelerek hattımın 24 Mbps hıza sabitlendiğini söylediklerini ilettiler. Buna rağmen yaptığım hız testlerinde 8 Mbps civarında hız görüyorum.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilci, kendi taraflarından hız yükseltme/düşürme işlemi yapamadıklarını, daha önce bana verilen bilginin yanlış olduğunu söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Sahada ekiplerin söylediği ile müşteri hizmetlerinden verilen bilgi birbiriyle çelişiyor ve sorunum hala çözülmedi.

Ben 50 Mbps paket ücreti ödüyor olmama rağmen hem daha düşük hıza sabitlenmiş bir hat kullanıyorum, hem de bu hızı bile tam olarak alamıyorum. Bu nedenle internet hızımın sözleşmemde yer aldığı şekilde gerçek 50 Mbps seviyesine getirilmesini, mümkün değilse bu dönem için ücret iadesi yapılmasını veya ek bir ücret yansıtmadan taahhüdümün cezasız şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 45 gün sonra taahhüdüm bitecekken bu süreçte mağdur edilmek istemiyorum.