Sipariş Hazırlık Sürecinin Gereksiz Uzaması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

29 Eylül 2026 tarihinde verdiğim ts270931318637 numaralı siparişimde tedarik ve hazırlık süreci gereksiz şekilde uzamasına rağmen Bkmkitap tarafından hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor. Siparişimin ne aşamada olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum ve süreç son derece yavaş ilerliyor.

Telefonla müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen dakikalarca hatta bekletilip yine de hiçbir dönüş alamıyorum. Ayrıca site üzerindeki mesajlaşma alanından durumu iletmek istediğimde de çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmiyor. Mesajımda sipariş kodunu “ts” ile başlatmama rağmen sadece harflerden birini küçük yazdığım için, sorunla ilgilenmek yerine yazım şeklim üzerinden uyarı alıyor, asıl problemimle ilgili herhangi bir yardım göremiyorum. Bu yaklaşım, bir müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oluyor.

Siparişimin daha fazla gecikmeden acilen hazırlanıp kargoya verilmesini, süreçle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki bu ilgisiz ve çözümden uzak tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.