to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Taahhüt Yenilemesi Ve Aşırı Fatura Şikayeti
26.06.2026 tarihinde Konya’nın Akören ilçesinde taşrada görev yapan devlet memuru oğlumun yanına gittiğim sırada, Türk Telekom hattımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 23.06.2026 tarihinde taahhüdü biten hattımın yenilenmesi için oğlum, 444 0 444 numaralı Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradı. 26.06.2026 tarihinde ise bilgim ve açık rızam olmadan, görüşme esnasında müşteri temsilcisi tarafından hattıma yeniden taahhüt tanımlandığını öğrendim.
Bu duruma itiraz ettim ve 28.06.2026 tarihinde söz konusu taahhüt iptal edildi. Ancak oğlum aynı gün, 28.06.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek uygun bir paket öğrenmek ve taahhüdün isteğe bağlı şekilde yenilenmesini talep ettiğinde, bu kez de rızam olmadan, daha önce yapılıp iptal edilen taahhüt işleminden ötürü bana çok yüksek ücretli paketler çıkarıldı. Şu an hattımda yaklaşık 750 TL civarında fatura yansıtan bir paket görünmektedir.
Türk Telekom müşteri hizmetlerini hem paket bilgisi almak hem de uğradığım mağduriyetin giderilmesi için defalarca aramamıza rağmen dönüş yapılmadı. Arandığımızda ise yaklaşık 31 dakika hatta bekletildik, yine de sağlıklı bir cevap alamadık ve sorun çözülmedi. Yaşım itibarıyla bu konulara hakim değilim, oğlum da taşrada görev yaptığı için her zaman destek olamıyor ve Türk Telekom tarafından mağdur edildiğimi hissediyorum.
Bilgim ve rızam dışında yapılan işlemler sonucu oluşan yüksek ücretli paketlerin iptal edilmesini, hattıma makul ve onayladığım bir paketin tanımlanmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımda annemin üzerine kayıtlı olan taahhüt 22.06.2026 tarihinde sona erdi. 26.06.2026 tarihine kadar tarafıma herhangi bir arama yapılmadığı için ben müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşme sırasında onayım olmamasına rağmen taahhüdün yenilendiğini sonradan öğrendim ve bunu fark eder etmez taahhüdün iptalini talep ettim. 28.06.2026 tarihinde taahhüt iptal edildi.
Ancak onayım olmadan yapılan bu yenileme işlemi nedeniyle, daha önce bana sunulan uygun paketler ve kampanyalar sistemden tamamen kaldırıldı. Sonrasında tekrar taahhüt yapmak istediğimde, karşıma yalnızca afaki, çok yüksek rakamlı teklifler çıkarıldı. Ayrıca defalarca aranma talebinde bulunmama ve şikayetimi yetkili birine iletmek istediğimi belirtmeme rağmen, 32 dakika hatta bekletildim, herhangi bir yetkiliye bağlanamadım ve tarafıma geri dönüş de sağlanmadı.
Bu yanlış işlem ve iletişimsizlik sebebiyle, taahhütlü iken yaklaşık 250 TL civarında olması gereken paketi, şu an 22.06.2026 tarihinden itibaren taahhütsüz kullanımda 760 TL gibi çok daha yüksek bir bedelle kullanmak zorunda bırakılıyorum. Bu durum hem maddi hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Onayım dışında yapılan taahhüt yenileme işleminin neden ve nasıl gerçekleştiğinin açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve önceki koşullara benzer makul bir teklif ile yeniden taahhüt imkanı sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili şikayetimi muhatap alacak, gerçekten yetkili bir kişi tarafından tarafıma dönüş yapılarak detaylı bilgilendirme ve çözüm üretilmesini istiyorum.
