Yanıltıcı Taahhüt Bilgisi Ve 4.000 TL Faturası

Uzun süredir Türk Telekom mobil abonesiydim. Birkaç gün önce Türk Telekom tarafından arandım, yeni tarife teklifleri sunuldu ve bu teklifin son günü olduğu, bu tekliflerden birini seçmezsem faturamın 1.000 TL’nin üzerinde geleceği söylendi. Bu konuşma sırasında taahhüdümün bittiğini düşünmeme sebep olacak bir izlenim oluştu, ben de teklifleri kabul etmeyeceğimi, internetten araştırma yapacağımı belirttim ve aynı gün hattımı başka bir operatöre taşıdım.

Daha sonra aslında taahhüdümün bitmediğini, 12 Nisan tarihinde hattıma 4.000 TL’nin üzerinde fatura yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu tüm detaylarıyla anlattım. Görüştüğüm operatör, bu duruma hiç şaşırmadan kaydımı aldı. “Şaşırmadınız, sıkça yaşanıyor bu durum sanırım” dediğimde bunu net bir şekilde de reddedemedi. 14.04.2026 tarihinde tekrar arandım ve kesilen faturanın iptal edilmeyeceği, taahhüdümle ilgili yapılan görüşmede “taahhüdünüz bitti” şeklinde bir ifade kullanılmadığı için sorumluluğun bana ait olduğu söylendi. Yapılan açıklamalar bir çözüm sunmaktan çok, durumu geçiştiren bir bilgilendirme niteliğindeydi.

Ben, aranmış olduğum görüşmede verilen yanlış veya eksik yönlendirmenin sonucu olarak bu mağduriyeti yaşadığımı düşünüyorum. Bu nedenle hattım kapatıldıktan sonra tarafıma yansıtılan fahiş cayma bedelinin tamamının iptal edilmesini talep ediyorum. Parayı gerçekten ağaçtan toplamıyoruz, kendi ülkemizde adeta yabancı turist muamelesi görmemek ve vergilerimizle kurulan altyapılar üzerinden bu şekilde mağdur edilmemek için bu konunun tekrar incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.