İzinsiz Ek Tarife Ve Onaysız Taahhüt Uzatması Nedeniyle Faturada Aşırı Artış

Yaklaşık 20 yıldır Türk Telekom mobil abonesiyim ve şu an 0543 3xx xxxx numaralı hattımda yaşadığım bir sorun nedeniyle mağdur durumdayım. Türk Telekom uygulamasında Tarifelerim kısmını kontrol ettiğimde yalnızca “Değerli 30 GB” tarifem görünmesine rağmen, buna ek olarak “Yeni Süper Avantajlı 25 GB” tarifesinin de aktif olduğu ve ayrıca ücretlendirildiği ortaya çıktı. Uygulamanın “Tarifem ve Paketlerim” ekranında da sadece “Değerli 30 GB” tarifemin ve bazı dijital üyeliklerin göründüğü, bu ek paketin tarafıma açıkça yansıtılmadığını net şekilde gösteriyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu ek tarifenin 11 Temmuz tarihinde başladığı söyleniyor ve iptal etmek istediğimde ceza yansıtılacağı belirtiliyor. Aynı şekilde mevcut “Değerli 30 GB” tarifemi iptal etmek istediğimde de kesinti yapılacağı ifade ediliyor. Abonelik sürem bir yıl geçmiş olmasına rağmen taahhüdümün tarafımca onayı alınmadan uzatıldığı, buna rağmen iptal halinde ceza yansıtılmak istendiği söyleniyor. Herhangi bir bilgilendirme mesajı veya araması yapılmadan, normalde yaklaşık 500 TL civarında gelen faturamın bir anda 930 TL seviyelerine çıkması da bu durumun sonucu olarak karşıma çıktı.

Tarifemi yükseltmem için Türk Telekom tarafından arandığımda da diğer aboneliklerimden dolayı ceza ödemem gerektiği söyleniyor ve bu nedenle yıllardır abonesi olduğum Türk Telekom’dan ayrılmayı düşünür hâle geldim. Uygulama ekranında tek tarifem görünürken arka planda ek bir paket tanımlanması ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmadan taahhüdün uzatılması nedeniyle oluşan fazla ücretlendirmelerin iptal edilmesini, faturamdaki tutarın makul ve önceki seviyelerine uygun şekilde düzeltilmesini ve benim onayım olmadan uzatıldığını öğrendiğim taahhüdün cezasız şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.