Faturama Bilgim Dışında Ekstra Ücret Yansıtıldı, Açıklama Ve İptal Talebim Var

Türk Telekom mobil hattımda “Uğurlu 20 GB Mevcut” tarifesini kullanmaktayım. Her ay düzenli olarak ödediğim fatura tutarı 272,25 TL iken, 2025 Kasım ayına ait faturama bu tutara ek olarak yaklaşık 250 TL ekstra bir bedel yansıtılmış görünmektedir. Paketimde yer alan hizmetleri aşmadığım halde böyle bir ek ücretle karşılaşmam beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Bu durum yalnızca Kasım 2025 faturamda yaşanmıştır, daha önceki aylarda böyle bir sorunla karşılaşmadım. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini iki kez aradım; ancak faturaya yansıtılan bu ek tutarın hangi işlemden kaynaklandığı konusunda hiçbir bilgi verilemedi, detayları göremediklerini ve ancak faturam düzenlendikten sonra öğrenebileceğimi söylediler. Ayrıca herhangi bir şikayet kaydı da oluşturulmadığı için bana bir kayıt numarası iletilmedi.

Bilgim ve onayım dışında hattıma ekstra bir bedel yansıtılması ve bu tutarın benden tahsil edilmek istenmesi, tüketici haklarıma aykırı bir durumdur. 2025 Kasım dönemine ait faturam henüz kesilmeden, bu yaklaşık 250 TL’lik ek ücretin hangi işlem veya kalemden kaynaklandığının tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini ve haksız bir tahsilat söz konusuysa bu tutarın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere gerekli başvuruları yapacağımı, bu durumun Tüketici Hakları Kanunu’na aykırı olduğunu bilgilerinize sunarım.