Az Veri Kullanan Müşteriye Aşırı Fiyatlı Tarife Teklifi

Uzun süredir Türk Telekom mobil hattı kullanıyorum ve her sene internet miktarı artırılarak fiyatların da gereksiz şekilde daha yukarı çekildiğini görüyorum. Örneğin ben 20 GB’lik bir tarife kullanmama ve bu hakkı tam olarak bile tüketmememe rağmen, bana sürekli 35 ya da 40 GB’lik, doğal olarak daha pahalı tarifeler teklif ediliyor. Başka müşterilere 20 GB’lik daha uygun tarifeler sunulurken, bana daha yüksek paketler gösterilmesi kendimi açıkça dezavantajlı ve kandırılıyormuş gibi hissettiriyor.

Bu durum yıllardır bu şekilde devam ediyor. Farklı operatöre geçip geri geldiğimde en uygun tarifeleri rahatlıkla sunabiliyorken, mevcut aboneyken aynı avantajları göremiyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “yapacak bir şey yok, teklifler avantajlı ve kişiye özel” denilerek geçiştiriliyorum. Oysa bana sunulan tekliflerin ne internet kullanım alışkanlığıma ne de bütçeme uygun olduğunu çok net görebiliyorum.

Mevcut 20 GB paketim 332 TL civarındayken, hiçbir mantıklı gerekçe olmadan bir anda 527 TL gibi çok daha yüksek bir rakama çıkmasının normal ve adil olmadığını düşünüyorum. Türk Telekom’dan, yıllardır müşterisi olan abonelerini kaybetmek yerine koruyan, gerçekten kişiye özel ve adil fiyatlandırma yapılmasını, 20 GB kullanan birine makul fiyatlı 20 GB’lik tekliflerin de sunulmasını ve yeni gelen müşterilere verilen cazip tarifelerin mevcut müşterilerden esirgenmemesini talep ediyorum.